Γενική Πληροφόρηση για την Προστασία Δεδομένων

Τι καλύπτει η Πολιτική Απορρήτου

Η Χ. Α. Παπαέλληνας Εμπορική Λτδ είναι ο Υπεύθυνος Φορέας για τα προσωπικά δεδομένα που εσείς μας παρέχετε και έτσι θα θέλαμε να ξεκαθαρίσουμε το τι καλύπτει αυτή η Πολιτική. Συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και διατηρούμε ασφαλή τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα από εσάς, και για αυτό τον λόγο αναπτύξαμε αυτή την πολιτική απορρήτου, η οποία:

  • Ορίζει τα είδη προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε
  • Εξηγεί πώς και γιατί συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε προσωπικά σας δεδομένα
  • Εξηγεί πότε και γιατί μπορεί να κοινοποιήσουμε προσωπικά δεδομένα
  • Εξηγεί τα δικαιώματα και τις επιλογές που έχετε όσον αφορά τα προσωπικά σας δεδομένα

1.     Τι προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε

Όταν εγγραφείτε για τις υπηρεσίες μας, μπορείτε να μας δώσετε:

  • Τις προσωπικές σας λεπτομέρειες, συμπεριλαμβάνοντας ταχυδρομικές και χρεωστικές διευθύνσεις, ηλεκτρονικές διευθύνσεις, αριθμούς τηλεφώνου, ημερομηνία γεννήσεως, προσφώνηση.
  • Πληροφορίες σχετικά με την social family card σας.
  • Τις πληροφορίες πρόσβασης στον λογαριασμό σας όπως το όνομα χρήστη και τον μυστικό κωδικό που επιλέξατε.

Όταν περιηγείστε στις ιστοσελίδες μας ή χρησιμοποιείτε την εφαρμογή μας, μπορούμε να συλλέξουμε:

  • Πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά περιήγησής σας στις ιστοσελίδες και την εφαρμογή μας, καθώς και πληροφορίες για τη συχνότητα επίσκεψης στις διαφημίσεις μας (συμπεριλαμβάνονται και αυτές που εμφανίζονται σε ιστοσελίδες άλλων οργανισμών).
  • Πληροφορίες για τις συσκευές που χρησιμοποιήσατε για να επισκεφθείτε τις υπηρεσίες μας (κατασκευαστής, μοντέλο, λειτουργικό σύστημα, διεύθυνση IP, τύπος περιηγητή και στοιχεία αναγνώρισης της συσκευής).

Όταν χρησιμοποιείτε τη Social Family Card σας στα ψώνια σας ή όταν χρησιμοποιείτε vouchers ή κουπόνια, μπορούμε να συλλέξουμε:

  • Πληροφορίες συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων αγορών σας στο κατάστημα που σας αποφέρουν πόντους Social Family, καθώς και τον τρόπο χρήσης των κουπονιών και vouchers σας.

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας ή επικοινωνούμε μαζί σας ή λαμβάνετε μέρος στις προωθητικές μας ενέργειες, διαγωνισμούς, έρευνες ή ερωτηματολόγια σχετικά με τις υπηρεσίες μας, μπορούμε να συλλέξουμε:

  • Προσωπικά δεδομένα τα οποία μας παρέχετε για τον εαυτό σας κάθε φορά που επικοινωνείτε μαζί μας για τις υπηρεσίες μας (για παράδειγμα όνομα, όνομα χρήστη και πληροφορίες επικοινωνίας), τηλεφωνικά, μέσω ταχυδρομείου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
  • Πληροφορίες για τα e-mail και άλλες ηλεκτρονικές επικοινωνίες που σας στέλνουμε και τις οποίες ανοίγετε, συμπεριλαμβανομένων των επισκέψεών σας σε ιστοσελίδες που επισυνάπτουμε.
  • Τα σχόλια και απαντήσεις σας σε έρευνες και ερωτηματολόγια για πελάτες (για παράδειγμα στη σελίδα www.tellalphamega.com ).

Όταν επισκέπτεστε τα καταστήματά μας:

  • Η εικόνα σας είναι πιθανό να καταγραφεί από τις κάμερες ασφαλείας μας.

2.     Πότε και πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα

Για να κάνουμε τις υπηρεσίες μας διαθέσιμες σε εσάς

  • Διαχείριση των λογαριασμών σας με την εταιρεία μας, συμπεριλαμβανόμενου του λογαριασμού της social family card σας.
  • Επεξεργασία των παραγγελιών και των επιστροφών χρημάτων σας.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατ’ αυτό τον τρόπο;

Είναι απαραίτητο να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα ώστε να μπορούμε να διαχειριστούμε τους λογαριασμούς πελάτη σας, να σας παρέχουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που θέλετε να αγοράσετε και να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε παραγγελίες και επιστροφές χρημάτων που είναι πιθανόν να ζητήσετε.

Για να διαχειριστούμε και να βελτιώσουμε τις καθημερινές μας λειτουργίες

  • Διαχείριση και βελτίωση της ιστοσελίδας και της εφαρμογής μας.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατ’ αυτό τον τρόπο;

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογικές μεθόδους στη σελίδα μας στο διαδίκτυο και στην εφαρμογή μας για κινητές συσκευές, για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας ως πελάτη. Κάποια cookies είναι απαραίτητα, οπότε δεν συστήνουμε την απενεργοποίησή τους  εάν  επιθυμείτε πρόσβαση σε όλες της λειτουργίες της σελίδας ή της εφαρμογής μας. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε άλλα cookies, ωστόσο αυτό πιθανόν να επηρεάσει την εμπειρία σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies και πώς να τα απενεργοποιήσετε, μπορείτε να επισκεφτείτε την ενότητα cookies.

  • Βοήθεια για ανάπτυξη και βελτίωση του εύρους των προϊόντων μας, των υπηρεσιών, καταστημάτων, συστημάτων πληροφορικής μας, της τεχνογνωσίας μας, καθώς και του τρόπου επικοινωνίας μας μαζί σας.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατ’ αυτό τον τρόπο;

Στηριζόμαστε στη χρήση προσωπικών δεδομένων για τη διενέργεια έρευνας αγοράς και εσωτερικής έρευνας και ανάπτυξης, αλλά και για να βελτιώσουμε τα συστήματα πληροφορικής μας (περιλαμβανομένων και των συστημάτων ασφαλείας) και το εύρος των προϊόντων, τις υπηρεσίες και καταστήματά μας. Αυτό μας επιτρέπει την καλύτερη εξυπηρέτησή σας ως πελάτες.

  • Εντοπισμός και αποτροπή απάτης ή άλλου εγκλήματος.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατ’ αυτό τον τρόπο;

Είναι σημαντικό για μας να παρακολουθούμε πώς χρησιμοποιούνται οι υπηρεσίες μας , για σκοπούς εντοπισμού και αποτροπής απάτης, άλλων εγκλημάτων και αθέμιτης χρήσης υπηρεσιών. Με αυτό τον τρόπο βεβαιώνουμε την ασφαλή χρήση των υπηρεσιών μας από εσάς.

Για να εξατομικεύσουμε την εμπειρία σας στις Αλφαμέγα αναλόγως των αναγκών σας

  • Χρησιμοποιούμε τη συμπεριφορά περιήγησής σας στο διαδίκτυο, καθώς και τις συναλλαγές σας στα καταστήματα και με τη Social Family Card σας για την καλύτερη κατανόησή μας για εσάς ως πελάτη και την προσφορά εξατομικευμένων προσφορών και υπηρεσιών.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατ’ αυτό τον τρόπο;

Το να μελετούμε τη συμπεριφορά περιήγησής σας και τις αγορές σας μας επιτρέπει να εξατομικεύουμε τις προσφορές που στέλνουμε σε εσάς και να κατανοήσουμε λίγο καλύτερα τoν τρόπο με τον οποίο ψωνίζετε.

  • Για να σας παρέχουμε σχετικές ενημερώσεις, για την προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών μας (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνυμάτων SMS, ταχυδρομείου ή διαφημίσεων στο διαδίκτυο). Ως μέρος αυτού, οι διαφημίσεις μας στο διαδίκτυο μπορεί να εμφανίζονται σε ιστοσελίδες της Χ. Α. Παπαέλληνας Εμπορική Λτδ, αλλά και σε ιστοσελίδες και διαδικτυακούς δίαυλους άλλων οργανισμών.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατ’ αυτό τον τρόπο;

Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι σας παρέχουμε διαφημιστικές ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένων και των διαφημίσεων στο διαδίκτυο, που είναι σχετικές με τα ενδιαφέροντά σας. Για να το πετύχουμε, μετράμε επίσης την ανταπόκρισή σας σε διαφημιστικές ενημερώσεις σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχουμε, κάτι που σημαίνει ότι μπορούμε να σας προσφέρουμε προϊόντα και υπηρεσίες που καλύπτουν καλύτερα τις ανάγκες σας ως πελάτη. Μπορείτε να αλλάξετε τις επιλογές σας είτε κατά την εγγραφή σας είτε μετέπειτα, ανά πάσα στιγμή, στα κιόσκια στα καταστήματά μας, κάνοντας κλικ στο «Unsubscribe» στο τέλος κάθε διαφημιστικού e-mail, ΚΑΛΩΝΤΑΣ στο 80080039 στο τέλος οποιουδήποτε μηνύματος SMS ή γραπτώς.

Επίσης, έχετε επιλογές όσον αφορά τις διαφημίσεις στο διαδίκτυο. Παραθέτουμε παρακάτω τις επιλογές σας όσον αφορά τα cookies και τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να ελέγξετε τις προτιμήσεις διαφήμισης ανάλογα με τη συμπεριφορά σας στο διαδίκτυο.

Για επικοινωνία και διάδραση μαζί σας

  • Επικοινωνία μαζί σας σχετικά με τις υπηρεσίες μας, για παράδειγμα μέσω τηλεφώνου, μηνυμάτων SMS, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ταχυδρομείου, ή ανταποκρινόμενοι σε αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στις οποίες μας απευθύνετε τον λόγο.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατ’ αυτό τον τρόπο;
Θέλουμε να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα ως πελάτη μας, έτσι χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να παρέχουμε εξηγήσεις ή βοήθεια, ανταποκρινόμενοι στην επικοινωνία σας μαζί μας.

  • Διαχείριση προωθητικών ενεργειών και διαγωνισμών στους οποίους συμμετέχετε, συμπεριλαμβανομένων όσων τρέχουμε με τους προμηθευτές μας.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατ’ αυτό τον τρόπο;

Χρειάζεται να επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, ώστε να μπορούμε να διαχειριστούμε τις προωθητικές ενέργειες και τους διαγωνισμούς στους οποίους επιλέξατε να συμμετέχετε ή ενταχθήκατε αυτόματα.

  • Πρόσκληση για συμμετοχή σε έρευνες πελατών, ερωτηματολόγια και άλλες ενέργειες έρευνας αγοράς, τις οποίες διενεργεί η Χ. Α. Παπαέλληνας Εμπορική Λτδ, καθώς και διαχείρισή τους.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατ’ αυτό τον τρόπο;

Διενεργούμε έρευνες αγοράς για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Ωστόσο, εάν επικοινωνήσουμε μαζί σας για αυτό τον λόγο, δεν είστε υποχρεωμένοι να λάβετε μέρος. Εάν μας ενημερώσετε ότι δεν θέλετε να επικοινωνήσουμε μαζί σας ξανά για σκοπούς έρευνας αγοράς, θα σεβαστούμε την επιλογή σας. Αυτό δεν θα επηρεάσει την ικανότητά σας να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας ή την Social Family Card σας.

Για να σας κατανοήσουμε καλύτερα ως πελάτη και να είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε υπηρεσίες και διαφημιστικές ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένων και διαφημίσεων στο διαδίκτυο, οι οποίες να είναι σχετικές με τα ενδιαφέροντά σας, συνδυάζουμε επίσης προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε όταν κάνετε αγορές στο κατάστημα χρησιμοποιώντας την Social Family Card σας, με προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε από τις ιστοσελίδες μας, την εφαρμογή μας και άλλες πηγές.

Νομικές Απαιτήσεις

  • Επίλυση νομικών απαιτήσεων ή διαφορών που αφορούν εσάς ή εμάς.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατ’ αυτό τον τρόπο;

Για παράδειγμα, στην περίπτωση ατυχήματος ή κάποιου περιστατικού στα καταστήματά μας. Αυτό μπορεί να περιλάβει και ιατρικές αναφορές.

Κλειστό Κύκλωμα Βίντεο Παρακολούθησης

  • Έλεγχος ασφάλειας των καταστημάτων μας για αποτροπή και εντοπισμό εγκλημάτων και αντικοινωνικής συμπεριφοράς.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατ’ αυτό τον τρόπο;

Για να προστατεύσουμε την επιχείρησή μας, την τοπική κοινότητα, τους πελάτες και τους συναδέλφους μας.

 

3.     Μάρκετινγκ

Θα σας αποστέλλουμε σχετικές προσφορές και ενημερώσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας με διάφορους τρόπους, περιλαμβανομένων των μηνυμάτων SMS και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά μόνο εάν είστε πελάτης μας ή εάν έχετε προηγουμένως συμφωνήσει να λαμβάνετε αυτές τις διαφημιστικές ενημερώσεις. Όταν εγγραφείτε στις υπηρεσίες μας, θα ρωτηθείτε εάν επιθυμείτε να λαμβάνετε διαφημιστικές ενημερώσεις, ενώ μπορείτε να αλλάξετε αυτές τις επιλογές σας ανά πάσα στιγμή στα κιόσκια στα καταστήματά μας, μέσω της εφαρμογής μας, κάνοντας κλικ στο «Unsubscribe» στο τέλος κάθε διαφημιστικού e-mail, ΚΑΛΩΝΤΑΣ στο 80080039 στο τέλος οποιουδήποτε μηνύματος SMS ή γραπτώς.

4.     Κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων σε Συνεργάτες και Παροχείς Υπηρεσιών

Όταν κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα σε αυτές τις εταιρίες απαιτούμε από αυτές να τα διατηρήσουν ασφαλή και δεν τους επιτρέπεται χρήση προσωπικών σας δεδομένων για δικούς τους διαφημιστικούς σκοπούς.

Συνεργάτες

Δουλεύουμε με διάφορους Συνεργάτες, οι οποίοι:

  • Προσφέρουν προϊόντα, υπηρεσίες ή/και την ικανότητα να κερδίσετε βαθμούς μέσω της social family card.
  • Ή, πωλούν προϊόντα μέσω των καταστημάτων μας

Μοιραζόμαστε μόνο προσωπικά δεδομένα τα οποία επιτρέπουν στους Συνεργάτες μας να παρέχουν τις υπηρεσίες τους.

Παροχείς Υπηρεσιών

Συνεργαζόμαστε με προσεκτικά επιλεγμένους Παροχείς Υπηρεσιών οι οποίοι διενεργούν συγκεκριμένες λειτουργίες εκ μέρους μας. Αυτοί περιλαμβάνουν για παράδειγμα εταιρίες που μας βοηθούν με τις τεχνολογικές μας υπηρεσίες, τη διαφύλαξη, συνδυασμό και ανάλυση δεδομένων, την επεξεργασία πληρωμών ή μας παρέχουν νομικές ή άλλες επαγγελματικές υπηρεσίες. Μοιραζόμαστε μόνο προσωπικά δεδομένα τα οποία επιτρέπουν στους Παροχείς Υπηρεσιών μας να παρέχουν τις υπηρεσίες τους.

5.     Κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων σε άλλους οργανισμούς

Είναι πιθανό να κοινοποιήσουμε προσωπικά δεδομένα σε άλλους οργανισμούς στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Εάν ο νόμος ή δημόσια αρχή ζητήσει την κοινοποίηση των προσωπικών δεδομένων για την απονομή δικαιοσύνης.
  • Εάν χρειαστεί να κοινοποιήσουμε προσωπικά δεδομένα για να κατοχυρώσουμε, ασκήσουμε ή υπερασπίσουμε νομικά μας δικαιώματα (περιλαμβανομένης και της παροχής προσωπικών δεδομένων σε άλλους για σκοπούς αποφυγής απάτης).

6.     Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα

  • Εφαρμόζουμε φυσικά, ηλεκτρονικά και διαδικαστικά μέτρα ασφαλείας όσον αφορά τη συλλογή, αποθήκευση και αποκάλυψη των προσωπικών δεδομένων.
  • Χρησιμοποιούμε μέτρα ασφαλείας στους υπολογιστές, όπως firewalls, για να διασφαλίσουμε την προστασία των δεδομένων.
  • Επιτρέπουμε πρόσβαση μόνο σε υπαλλήλους και έμπιστους συνεργάτες οι οποίοι την χρειάζονται για να διεκπεραιώσουν τα καθήκοντά τους .
  • Ελέγχουμε τακτικά τα συστήματά μας για πιθανές ευπάθειες ή επιθέσεις, και προβαίνουμε σε δοκιμές διείσδυσης για την εξεύρεση τρόπων ενδυνάμωσης της ασφάλειας.
  • Ζητούμε απόδειξη ταυτότητας πριν σας κοινοποιήσουμε προσωπικά σας δεδομένα.

 

7.     Για πόσο καιρό τα διατηρούμε

Οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα διατηρούνται από εμάς, δεν θα διατηρούνται περισσότερο από όσο χρειάζεται. Το πόσο είναι αυτό το διάστημα εξαρτάται από διάφορους φορείς, όπως:

  • Τον λόγο για τον οποίο συλλέξαμε τα προσωπικά δεδομένα εξαρχής.
  • Πόσο παλιά είναι.
  • Το αν υπάρχει νομικός/κανονιστικός λόγος να τα κρατήσουμε.
  • Το αν χρειάζονται για να προστατευτούμε ή να σας προστατεύσουμε.

8.     Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου

Το έχουμε ως πολιτική να δημοσιεύουμε οποιεσδήποτε αλλαγές κάνουμε στην Πολιτική Απορρήτου μας σε αυτή τη σελίδα, οπότε παρακαλούμε να ελέγχετε κατά διαστήματα την Πολιτική Απορρήτου (αναρτημένη στη διεύθυνση www.alphamega.com.cy) για πιθανές ενημερώσεις.

9.     Ποια είναι τα δικαιώματά σας;

Εάν πιστεύετε ότι τα προσωπικά δεδομένα που έχουμε για εσάς είναι λανθασμένα ή ελλιπή, μπορείτε να ζητήσετε να δείτε αυτές τις πληροφορίες, να τις διορθώσετε ή να τις διαγράψετε, ενώ στην περίπτωση που επιθυμείτε να υποβάλετε κάποιο παράπονο για τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε τα προσωπικά σας δεδομένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:

Διομήδους 10, 2024 Στρόβολος, Λευκωσία
Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων

ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση: [email protected]

Ο Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων μας θα μελετήσει το παράπονό σας και θα συνεργαστείτε για την επίλυση του θέματος.

Εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα δεν έχουν τύχει του σωστού χειρισμού σύμφωνα με τον νόμο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το γραφείο του Επιτρόπου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και να υποβάλετε εκεί ένα παράπονο.